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正义的伙伴

优思益爆雷：与辉同行致歉并先行垫付全额退款，多位明星排队道歉_我的网站

会痛的十七岁

一 | 我们能够看到的大部分产品都是100%好评，或者98%好评，每一个差评都会因为卖家的介入，被处理，被删除。

二 | 本文来自微信公众号：长三角momo，作者：Mona，头图来自：AI生成双十一之际，我想讨论一件事，差评对于这个世界，到底是好事，还是坏事？我最近在网上买了一个垃圾桶，外形很漂亮，纯黑色磨砂，一百块钱，也怪我自己，没有仔细看产品介绍，拿到手之后发现，就是个塑料桶，并不是我以为的金属，于是我就写了一条差评，这么贵的垃圾桶，竟然是个塑料桶，有点失望，感觉不值。写了就写了，我就忘了，的确是发自内心的感受，但是第二天早晨八点，一个陌生电话打了进来，是这家店铺的客服，诉求就是希望我删除这条评论，我表示了拒绝，人家也没说什么，电话就挂了，我也就没多想。

　一键部署OpenClaw 近日，一则央视调查报道引爆舆论：电商平台销量冠军"澳洲优思益"叶黄素，被证实为彻头彻尾的"假洋牌"——标注的澳大利亚工厂地址实为一家汽车维修站，产品实际由安徽马鞍山的代工厂生产。更令人震惊的是，该产品年销量超百万瓶，品牌方通过编造品牌故事、购买国际大奖、雇佣外籍人士"背书"等全链条造假手段，将其包装成"澳洲精准营养"的高端保健品，售价高达293元至434元一瓶。央视报道显示，负责该品牌营销策划的杭州索象营销策划有限公司工作人员直言："说白了这是广州的一家公司，产品也是广州的，只是我们把它包装成了澳洲的。我们定位的是澳洲精准营养，一年卖260万瓶。下午，第二个电话进来了，是这家店铺的老板，跟我详细解释了一下垃圾桶的成本，以及为什么卖这么贵，主要成本是，他单独设计了这个桶，有个开模费，要平摊到每个桶的价格里，也表示可以给我退钱，送我一个桶之类，但是最后他说服我删除评论的核心原因是，他说如果再有一个类似的差评，这款桶就要被下架了。" 与辉同行：先行垫付全额退款 头部直播带货平台"与辉同行"是优思益的重要销售渠道之一。做点生意，都不容易，我也是个生意人，都说到这份上了，再不删，就有点不近人情了。但是，这件事情，暴露出来的一个深层次的问题是什么？商家是如何精准定位到每一条评论背后用户的电话？我自己没做过网店，我不清楚电商的后台机制，但是商家拿到差评用户电话，目前来看，不是一件很难的事情，很多年前，卖家给差评用户寄大便、小棺材、诅咒娃娃的事情屡见不鲜，现在大家不敢这么干了，但是夺命连环扣一定会有，大部分用户都经不住这样的连续电话沟通。据第三方监测数据显示，与辉同行直播间为优思益创造了1000万至2500万元的销售额，销量接近10万单，这意味着至少有数万名消费者是基于对主播信誉的信任购买了这款"国产洋货"。事件曝光后，与辉同行于4月2日迅速作出回应。其客服表示："感恩大家一直以来的信任，考虑到优先保障消费者权益，在官方调查结果出具前，我们可为在与辉同行直播间购买过优思益旗下产品的消费者订单先行垫付、全额退款，为大家做好权益兜底。"同时，与辉同行承诺将"严格复盘选品审核，强化风控把关"，并就此事给消费者带来的担忧与不便深表歉意。 明星主播纷纷致歉，退款条件各不相同 除了与辉同行，曾为优思益代言或带货的明星们也被卷入风波。差评，最终会消失。

三 | 并且，也会变成一些用户敲诈品牌的手段，很多用户就是买了东西故意去给差评，然后要求商家给红包，给礼品，现在这股风已经蔓延到了小红书，恶意差评的用户，不仅仅在电商平台给差评，也会在小红书给差评。演员李若彤在声明中表示"感到深深的震惊、愤怒和自责"，并即刻启动"先行售后机制"，凡是在其直播间和橱窗购买的用户，无论日期、是否开封，均可当天全额退款。演员明道也向消费者郑重道歉，承诺自公告发布之日起30个工作日内通过其渠道购买的消费者均可获得先行赔付。4月2日，陈妍希工作室发文致歉，表示"主动全额退赔，先行承担责任"，并承诺今后加大对合作品牌的监督力度。所以，平台就不应该让商家有机会定位到差评的源头，严格保护好用户隐私，哪怕沟通，也应该在平台的监管之下，比如留言或者直接在评论区，而不是直接让卖家有机会跨过平台，直接给用户打电话。

四 | 商家为何如此看重评论？我觉得，平台有很大的责任，因为平台对于好评率有过于变态的要求，这种压力就会直接下放到卖家身上，没有好评，就没有好位置，甚至像这位卖垃圾桶的卖家说的，产品还会被下架。我跟很多卖家聊过这个话题，几乎所有人都认为，电商平台算法目前给予差评的参考权重，有点过高了。

五 | 如今，几乎所有电商平台的搜索排序算法，都将“卖家评分”和“好评率”作为核心权重。差评率会拉低店铺的DSR（卖家服务评级）和产品的整体评分，从而降低搜索排名。此外，曾舜晞、章小蕙等多位演艺人员也相继发布了致歉声明。评分低的店铺和产品，会逐渐失去平台在首页、猜你喜欢等频道的免费推荐流量，导致店铺曝光率大幅下降。

六 | 值得注意的是，不同的退款方式与时限引发了网友的广泛关注——有的承诺当天退款，有的则需等待30个工作日，消费者的权益保障程度存在明显差异。 代工厂曾38次抽检合格，产品质量与品牌身份现巨大反差 天眼查食品安全信息显示，优思益的国内代工厂——仙乐健康科技（安徽）有限公司，曾被食品安全监管部门抽检38次，结果全部合格。如果店铺的整体DSR评分连续飘绿（低于行业平均水平），平台可能会限制整个店铺的运营，甚至冻结部分功能。仙乐健康方面回应称，已第一时间成立专项工作组对涉事合作客户及相关产品进行全面核查，并称该批产品已完成全部出口报关报检手续，符合相关法律法规及出口合规要求。此外，许多平台的大型促销活动（如双十一、618）都对店铺的评分和好评率有硬性要求。

七 | 差评过多，会导致商家无法参加这些流量巨大的活动。这意味着：产品本身质量安全，但品牌方将其伪装成"澳洲进口"的谎言，让消费者付出了高达十倍的溢价。当一款产品的平均评分低至平台规定的最低标准以下，系统可能会自动对该商品进行搜索降权或屏蔽，相当于在搜索结果中“下架”，极难被找到。这就是上边那位垃圾桶卖家说的情况。

八 | 一个良性的评论区应该是什么样？评论机制，原本是让消费者有一个清晰的认知产品的机会，好的一面，坏的一面，都要能看到，这个世界没有完美，再好的产品都会有缺点，但是我们现在的评论机制，并不是这么想的，我们能够看到的大部分产品都是100%好评，或者98%好评，每一个差评都会因为卖家的介入，被处理，被删除。现在的电商评论区，更像是一种忽悠更多用户来买东西的种草行为了，这也是过去几年亚马逊一直处罚中国卖家的核心原因之一，虚假评论区对用户绝对是一种伤害。据业内人士估算，30元国产货贴牌后可以卖到400元，溢价惊人。 三部门约谈平台，消费者维权仍存困境 事件曝光后，监管部门迅速出手。我自己觉得，应该彻底抛弃好评和差评思维，就是留给用户一个评论的机会，想说什么就说什么，没有好差这么一说，让其他消费者自己看评论来判断这个产品的好与坏，市场自己会筛选好与坏。

九 | 4月1日，广东市场监管、海关、公安三部门联合对优思益所属的广州雅拉源健康产业有限公司展开调查。现在好评差评的模式，只会鼓励卖家想方设法去挖空大脑弄好评，给你返现5元，写一条好评。时代走到今天，在处处都充满虚假信息的今天，到底如何处理评论区，才能让这个原本应该展现真实的地方，变得干净，成了一个平台最尴尬的议题。4月2日，国务院食安办、市场监管总局、海关总署对涉及的抖音、淘天、小红书3家平台企业进行了约谈，要求平台严格落实主体责任，加强审核把关。

十 | 大家不是不想解决，只是解决了之后，一切看起来可能就没有那么美好了，这是一个过度洁癖的时代，平台本身就是最好的体现。然而，消费者的维权之路并不顺畅。

十一 | 本文来自微信公众号：长三角momo，作者：Mona。截至4月2日晚，多个投诉平台关于优思益的投诉已从不足20条激增至300余条，涉及金额从几十元到数千元不等。不少消费者反映，尝试退款时遇到店铺已关闭、无法联系客服、平台以"超过90天"为由拒绝处理等问题。 行业警钟："假洋牌"不能只靠消费者自己辨别 优思益的暴雷，让消费者看清了一个事实：直播间里包装精美的"进口"保健品，背后可能只是国产产品换了一身"洋马甲"。正如相关评论所指出的，"粉丝越多，责任越重"，既然选择了为一款产品背书站台，就必须先核实产品的品质，更何况是口服类保健品，更应慎之又慎。不能为了赚快钱便将社会责任抛诸脑后。

十二 | 对消费者而言，这也是一堂清醒课：在"全球购"便利的今天，产品的优劣早已不能简单以产地论英雄。

十三 | 真正的品质，取决于企业的诚信、标准的执行与监督的力度，而不是包装上印着的"洋品牌"。

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Published on:04:47:23

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